Instituto de Empreendedorismo e Inovação que apoia empreendedores a cuidar do futuro do seu negócio!
 
 

Criação de Valor para o Cliente - Inovação

 
 
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“Em um mundo no qual os clientes acordam todas as manhãs perguntando: o que é novo, o que é diferente, o que é surpreendente, o sucesso depende da capacidade da empresa de liberar a iniciativa, a imaginação e a paixão dos seus funcionários em todos os níveis, e isso só acontece se todas as pessoas estiverem ligadas de alma e coração ao trabalho, ao negócio e ao seu propósito!"

— John Mackey e Raj Sisodia

Inovar dentro das organizações significa encontrar soluções realmente relevantes para problemas reais dos clientes e de todos os públicos de interesse no negócio.  A Mudita desenvolve esse trabalho através da Jornada de Criação de Valor para o Cliente, usando abordagens como Design Thinking e Design de Serviços.

O Design de Serviços, segundo Stefan Moritz, ajuda a criar novos serviços ou melhorar os já existentes, de modo a torná-los mais úteis, utilizáveis e desejáveis para os clientes, bem como eficientes e eficazes para as organizações.

 

 

Com o objetivo de gerar maior valor percebido pelo cliente em relação à empresa, a Mudita apoia o empreendedor e seus líderes, através da jornada descrita abaixo, para criar experiências relevantes, alinhadas à cultura e identidade do negócio e a um processo de inovação contínuo, permitindo um crescimento sustentável a longo prazo.

 
 

JORNADA

MAPEAR   ■ Jornada do Serviço ■ Criação das Personas ■ Pesquisa de Campo ■ Jornada do Cliente

MAPEAR

■ Jornada do Serviço
■ Criação das Personas
■ Pesquisa de Campo
■ Jornada do Cliente

IDENTIFICAR   ■ Mapa de Empatia ■ Identificar Pontos Críticos ■ Identificar Oportunidades ■ Alinhar com a Cultura

IDENTIFICAR

■ Mapa de Empatia
■ Identificar Pontos Críticos
■ Identificar Oportunidades
■ Alinhar com a Cultura

CRIAR   ■ Definição de Objetivos ■ Workshop de Solução ■ Matriz de Priorização

CRIAR

■ Definição de Objetivos
■ Workshop de Solução
■ Matriz de Priorização

PROTOTIPAR   ■ Prototipagem Inicial ■ Validação ■ Prototipagem ■ Jornada com Experiência Relevante

PROTOTIPAR

■ Prototipagem Inicial
■ Validação
■ Prototipagem
■ Jornada com Experiência Relevante

AGIR   ■ Plano de Ação ■ Mentoria para Execução do Plano de Ação

AGIR

■ Plano de Ação
■ Mentoria para Execução do Plano de Ação

 
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DEPOIMENTOS E FOTOS

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DEPOIMENTO

“Vale muito a pena contratar a Mudita. Eu, como planner de comunicação há mais de 12 anos, sempre construí marcas e posicionamentos; porém, com a Mudita, é muito mais real, autêntico, e traz a mensagem correta do empreendedor.” 

Fábio Pacheco, diretor de planejamento da agência Onze.

 
 

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